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5054- HUMANIZACIÓN Y TRATO AL USUARIO

La Subdirección de Gestión y Desarrollo de las Personas del Hospital Clínico Herminda Martín, a través de la Sección de Capacitación, invita a usted a postular al siguiente curso inserto en el Programa Anual de Capacitación – PAC institucional 2026

5054- HUMANIZACIÓN Y TRATO AL USUARIO
Curso Cerrado!

 

Duración 18 horas cronológicas -24 horas pedagógicas
Fecha Inicio  31 de agosto del 2026
Fecha Termino  13 de septiembre del 2026
Modalidad  E-learning mixta (sincrónico- asincronico)
Fechas sincrónicas 10 y 11 de septiembre del 2026 de 14:00 a 17:00 horas
N° Cupos 58 cupos disponibles.
Perfil de Participante Dirigido a personal que desempeñen funciones en UPC NEO, NEO Y UPC PEDIATRICA , PEDIATRIA Y CIRUGIA INFANTIL
Plazo de Postulación 26 de Agosto de 2026

Se otorgará el derecho a descanso complementario equivalente a 7 horas según la normativa vigente (contrata y titulares)
 

SELECCIONADOS

N°FUNCIONARIOUNIDAD
1MARIELA ANDREA ABARZUA ARANEDANEONATOLOGÍA
2JENNY ALARCON COFRENEONATOLOGÍA
3CARLOS ELÍAS ANDRADE MARTÍNEZNEONATOLOGÍA
4DANIELA ALEJANDRA ARIAS GALLEGOSUCI PEDRIÁTICA
5NATALY YAZMIN ARRIAGADA GARRIDOPACIENTE CRÍTICO INFANTIL
6DANIEL GUILLERMO ARRIAGADA TORRESNEONATOLOGÍA
7BERNARDA LORERO ARTIAGA FIERROPACIENTE CRÍTICO INFANTIL
8BELÉN ALEJANDRA BAEZA BARRERANEONATOLOGÍA
9ANGELA DEL PILAR BAEZA MEDINANEONATOLOGÍA
10JACQUELINE ALEJANDRA BASTIAS SAAVEDRANEONATOLOGÍA
11MARGARET YULIET CIFUENTES BAEZANEONATOLOGÍA
12SCARLET MACARENA DIAZ DIAZPSIQUIATRÍA JUVENIL
13JESSICA SOLANGE DÍAZ VASQUEZUCI PEDRIÁTICA
14JOSELYN WALESKA ESPINOZA LAGOSNEONATOLOGÍA
15CONSTANZA FARIÑA GOMEZPACIENTE CRÍTICO INFANTIL
16PATRICIA ESTER FERRADA CHAVEZUCI PEDRIÁTICA
17NOELIA ABIGAIL FIGUEROA ZAPATANEONATOLOGÍA
18PAULINA FUENTES ARIASNEONATOLOGÍA
19CAROLINE FUENTES MERIÑONEONATOLOGÍA
20DOREY MARLENE GARCIA PEREZNEONATOLOGÍA
21DANIELA ROXANNA GODOY APARICIONEONATOLOGÍA
22VERÓNICA GONZÁLEZ PEREIRANEONATOLOGÍA
23CLAUDIA ANDREA GREZ CÁDIZNEONATOLOGÍA
24ASTRID LORENA INOSTROZA CÁRCAMONEONATOLOGÍA
25NATALIA IRIBARRA MERINONEONATOLOGÍA
26VALENTINA LECAROS DELGADOPEDIATRÍA
27JOSELYN MACARENA MARILMAL BAEZANEONATOLOGÍA
28KATHERINE FABIOLA MEDINA SAN MARTÍNNEONATOLOGÍA
29CAROLINA ANDREA MONTECINOS MONSALVENEONATOLOGÍA
30ELIZABETH NAVARRETE GUERRERONEONATOLOGÍA
31MARCIA ESTEFANY NUÑEZ GARRIDONEONATOLOGÍA
32CAMILA ANDREA PARRA GONZÁLEZNEONATOLOGÍA
33VERÓNICA NATALIA POBLETE JIMÉNEZNEONATOLOGÍA
34YOELI FERNANDA PULGAR ACUÑANEONATOLOGÍA
35VANESSA ANGÉLICA QUEIROLO MÉNDEZPACIENTE CRÍTICO INFANTIL
36MARIA JOSE RUBILAR ESCANILLANEUROLOGÍA
37ANDREA BELEN SANCHEZ CRUZPSIQUIATRÍA JUVENIL
38CLAUDIA CRISTINA SEPULVEDA VIDALUCI PEDRIÁTICA
39ANA VASQUEZ DIAZNEONATOLOGÍA
40NATALY ACUÑA VENEGASNEONATOLOGÍA
41KARINA ANDREA VILLAGRAN VERGARAESTERILIZACIÓN
42GABRIELA PATRICIA YEVENES LAGOSPSIQUIATRÍA JUVENIL

Objetivo de Aprendizaje Fortalecer las competencias de los equipos de salud en la implementación de prácticas de humanización y buen trato en la atención, mediante la aplicación de principios éticos, estrategias de comunicación efectiva y herramientas orientadas a la atención centrada en las
personas, promoviendo una atención integral, respetuosa, inclusiva y de calidad, en concordancia con la normativa vigente y los estándares de calidad en salud.
Contenidos
MODULOS CONTENIDOS
MÓDULO I. Fundamentos de la Humanización en Salud •Concepto de humanización en salud.
• Principios y valores de la atención centrada en la
persona.
• Marco normativo nacional (Ley N°20.584 y
políticas públicas).
• Derechos y deberes de las personas en atención
de salud.
• Rol de los funcionarios en la humanización de la
atención.
MÓDULO II. Comunicación y Prácticas Humanizadas •Comunicación efectiva y escucha activa.
•comunicación empática con usuarios y familias.
• Manejo de situaciones difíciles y resolución de
conflictos.
• Trabajo colaborativo y relaciones interpersonales.
• Buenas prácticas de trato digno. Ley TEA 21545. Ley MILA 21372.
MÓDULO III. Calidad en la Atención y Servicio al Usuario • Calidad asistencial y seguridad del paciente.
• Satisfacción usuaria.
• Experiencia del paciente.
• Gestión de reclamos, sugerencias y felicitaciones.
• Mejoramiento continuo de la calidad.
MÓDULO IV. Autocuidado del Equipo de Salud • Riesgos psicosociales en salud.

• Estrés laboral y síndrome de Burnout.

• Estrategias de autocuidado individual y colectivo.

• Bienestar emocional y salud mental.

• Promoción de ambientes laborales saludables.
MÓDULO V. Bienestar y Participación de Pacientes y Familiares • Participación activa de usuarios y familias.
• Enfoque de atención centrada en la persona.
• Inclusión, respeto por la diversidad e
interculturalidad.
• Corresponsabilidad en el proceso de atención.
• Estrategias para fortalecer la participación usuaria.
Sistema de Evaluación Evaluación de Satisfacción: La encuesta de satisfacción o reacción se realiza al término de la actividad, esta encuesta permitirá medir la satisfacción de los participantes del curso de INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADA EN LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA dictado por el docente Rodrigo Pereira Ramírez.

Evaluación Teórica- practica: La evaluación final dispuesta por el proveedor se realizará de manera digital a través de la plataforma de aprendizaje, mediante un instrumento con preguntas de selección múltiple de acceso directo desde el aula virtual.

Todas las actividades del curso contarán con retroalimentación oportuna, la cual se gestionará a través del foro disponible en el aula. Este espacio permitirá a los participantes plantear consultas y comentarios, los que serán respondidos en un plazo máximo de 24 horas, garantizando un acompañamiento permanente durante todo el proceso formativo.
Certificación CERTIFICACIÓN DIGITAL POR PARTE DE LA OTEC CAPACITACIONES BOSTON
Docente Johana Castillo Espinoza- Enfermera -Magister en educación, mención gestión y docencia universitaria, Máster en dirección y gestión de enfermería.
Consideraciones Generales El proceso de selección y publicación de los participantes se efectuará en la siguiente fecha:

                      miercoles 26 de agosto de 2026

Criterios de Selección de participantes:

  • Calidad contractual por priorización:
    • 1- Titulares
    • 2- Contrata
    • 3- Honorarios
    • 4- Contrato Transitorio
  • Sin Capacitaciones en la temática en los últimos 3 años
  • Sin deserción en cursos anteriores durante 2025 y 2026

Aquellos funcionarios que sean seleccionados a una actividad organizada y convocada por la Sección de Capacitación del hospital Clínico Herminda Martín y que no puedan realizar el curso, deberán avisar, al menos 24 horas antes de inicio de la actividad, de forma de poder reasignar. ese cupo.

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