{"id":11602,"date":"2026-08-13T15:28:32","date_gmt":"2026-08-13T15:28:32","guid":{"rendered":"https:\/\/capacitacionhospitaldechillan.cl\/home\/?post_type=product&p=11602"},"modified":"2026-08-31T15:35:00","modified_gmt":"2026-08-31T15:35:00","slug":"5054-humanizacion-y-trato-al-usuario","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/capacitacionhospitaldechillan.cl\/home\/producto\/5054-humanizacion-y-trato-al-usuario\/","title":{"rendered":"5054- HUMANIZACI\u00d3N Y TRATO AL USUARIO"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n
Objetivo de Aprendizaje<\/strong><\/td>\nFortalecer las competencias de los equipos de salud en la implementaci\u00f3n de pr\u00e1cticas de humanizaci\u00f3n y buen trato en la atenci\u00f3n, mediante la aplicaci\u00f3n de principios \u00e9ticos, estrategias de comunicaci\u00f3n efectiva y herramientas orientadas a la atenci\u00f3n centrada en las
\npersonas, promoviendo una atenci\u00f3n integral, respetuosa, inclusiva y de calidad, en concordancia con la normativa vigente y los est\u00e1ndares de calidad en salud.<\/td>\n<\/tr>\n
Contenidos<\/strong><\/td>\n\n\n\n\n\n
MODULOS<\/td>\nCONTENIDOS<\/td>\n<\/tr>\n
M\u00d3DULO I. Fundamentos de la Humanizaci\u00f3n en Salud<\/td>\n\u2022Concepto de humanizaci\u00f3n en salud.
\n\u2022 Principios y valores de la atenci\u00f3n centrada en la
\npersona.
\n\u2022 Marco normativo nacional (Ley N\u00b020.584 y
\npol\u00edticas p\u00fablicas).
\n\u2022 Derechos y deberes de las personas en atenci\u00f3n
\nde salud.
\n\u2022 Rol de los funcionarios en la humanizaci\u00f3n de la
\natenci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n
M\u00d3DULO II. Comunicaci\u00f3n y Pr\u00e1cticas Humanizadas<\/td>\n\u2022Comunicaci\u00f3n efectiva y escucha activa.
\n\u2022comunicaci\u00f3n emp\u00e1tica con usuarios y familias.
\n\u2022 Manejo de situaciones dif\u00edciles y resoluci\u00f3n de
\nconflictos.
\n\u2022 Trabajo colaborativo y relaciones interpersonales.
\n\u2022 Buenas pr\u00e1cticas de trato digno. Ley TEA 21545. Ley MILA 21372.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n
M\u00d3DULO III. Calidad en la Atenci\u00f3n y Servicio al Usuario<\/td>\n\u2022 Calidad asistencial y seguridad del paciente.
\n\u2022 Satisfacci\u00f3n usuaria.
\n\u2022 Experiencia del paciente.
\n\u2022 Gesti\u00f3n de reclamos, sugerencias y felicitaciones.
\n\u2022 Mejoramiento continuo de la calidad.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n
M\u00d3DULO IV. Autocuidado del Equipo de Salud<\/td>\n\u2022 Riesgos psicosociales en salud.<\/p>\n

\u2022 Estr\u00e9s laboral y s\u00edndrome de Burnout.<\/p>\n

\u2022 Estrategias de autocuidado individual y colectivo.<\/p>\n

\u2022 Bienestar emocional y salud mental.<\/p>\n

\u2022 Promoci\u00f3n de ambientes laborales saludables.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n\n\n\n\n
M\u00d3DULO V. Bienestar y Participaci\u00f3n de Pacientes y Familiares<\/td>\n\u2022 Participaci\u00f3n activa de usuarios y familias.
\n\u2022 Enfoque de atenci\u00f3n centrada en la persona.
\n\u2022 Inclusi\u00f3n, respeto por la diversidad e
\ninterculturalidad.
\n\u2022 Corresponsabilidad en el proceso de atenci\u00f3n.
\n\u2022 Estrategias para fortalecer la participaci\u00f3n usuaria.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Sistema de Evaluaci\u00f3n<\/strong><\/td>\nEvaluaci\u00f3n de Satisfacci\u00f3n:<\/strong> La encuesta de satisfacci\u00f3n o reacci\u00f3n se realiza al t\u00e9rmino de la actividad, esta encuesta permitir\u00e1 medir la satisfacci\u00f3n de los participantes del curso de INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADA EN LA COMUNICACI\u00d3N ESTRAT\u00c9GICA dictado por el docente Rodrigo Pereira Ram\u00edrez.<\/p>\n

Evaluaci\u00f3n Te\u00f3rica- practica: <\/b>La evaluaci\u00f3n final dispuesta por el proveedor se realizar\u00e1 de manera digital a trav\u00e9s de la plataforma de aprendizaje, mediante un instrumento con preguntas de selecci\u00f3n m\u00faltiple de acceso directo desde el aula virtual.<\/p>\n

Todas las actividades del curso contar\u00e1n con retroalimentaci\u00f3n oportuna, la cual se gestionar\u00e1 a trav\u00e9s del foro disponible en el aula. Este espacio permitir\u00e1 a los participantes plantear consultas y comentarios, los que ser\u00e1n respondidos en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas, garantizando un acompa\u00f1amiento permanente durante todo el proceso formativo.<\/td>\n<\/tr>\n

Certificaci\u00f3n<\/strong><\/td>\nCERTIFICACI\u00d3N DIGITAL POR PARTE DE LA OTEC CAPACITACIONES BOSTON<\/td>\n<\/tr>\n
Docente<\/strong><\/td>\nJohana Castillo Espinoza- Enfermera -Magister en educaci\u00f3n, menci\u00f3n gesti\u00f3n y docencia universitaria, M\u00e1ster en direcci\u00f3n y gesti\u00f3n de enfermer\u00eda.<\/td>\n<\/tr>\n
Consideraciones Generales<\/strong><\/td>\nEl proceso de selecci\u00f3n y publicaci\u00f3n de los participantes se efectuar\u00e1 en la siguiente fecha:<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 miercoles 26 de agosto de 2026<\/b><\/p>\n

Criterios de Selecci\u00f3n de participantes:<\/strong><\/p>\n

    \n
  • Calidad contractual por priorizaci\u00f3n:\n
      \n
    • 1- Titulares<\/strong><\/li>\n
    • 2- Contrata<\/strong><\/li>\n
    • 3- Honorarios<\/strong><\/li>\n
    • 4- Contrato Transitorio<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
    • Sin Capacitaciones en la tem\u00e1tica en los \u00faltimos 3 a\u00f1os<\/li>\n
    • Sin deserci\u00f3n en cursos anteriores durante 2025 y 2026<\/li>\n<\/ul>\n

      Aquellos funcionarios que sean seleccionados a una actividad organizada y convocada por la Secci\u00f3n de Capacitaci\u00f3n del hospital Cl\u00ednico Herminda Mart\u00edn y que no puedan realizar el curso, deber\u00e1n avisar, al menos 24 horas antes de inicio de la actividad, de forma de poder reasignar. ese cupo.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

       <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
      Duraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n18 horas cronol\u00f3gicas -24 horas pedag\u00f3gicas<\/td>\n<\/tr>\n
      Fecha Inicio\u00a0<\/strong><\/td>\n31 de agosto del 2026<\/td>\n<\/tr>\n
      Fecha Termino\u00a0<\/strong><\/td>\n13 de septiembre del 2026<\/td>\n<\/tr>\n
      Modalidad<\/strong><\/td>\n\u00a0E-learning mixta (sincr\u00f3nico- asincronico)<\/td>\n<\/tr>\n
      Fechas\u00a0<\/strong>sincr\u00f3nicas<\/b><\/td>\n10 y 11 de septiembre del 2026 de 14:00 a 17:00 horas<\/td>\n<\/tr>\n
      N\u00b0 Cupos<\/strong><\/td>\n58 cupos disponibles.<\/td>\n<\/tr>\n
      Perfil de Participante<\/strong><\/td>\nDirigido a personal que desempe\u00f1en funciones en UPC NEO, NEO Y UPC PEDIATRICA , PEDIATRIA Y CIRUGIA INFANTIL<\/td>\n<\/tr>\n
      Plazo de Postulaci\u00f3n<\/strong><\/td>\n26 de Agosto de 2026<\/p>\n

      Se otorgar\u00e1 el derecho a descanso complementario equivalente a 7 horas seg\u00fan la normativa vigente (contrata y titulares)<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n